En tant que jeune femme évoluant dans un secteur dominé par les hommes, Chérine Bärtschi a dû jouer des coudes pour faire sa place. Aujourd’hui, elle dirige l’assortiment en produits secs de Volg Konsumwaren AG et encadre une équipe de 80 personnes.
Chérine Bärtschi n’avait que 26 ans lorsqu’elle a pris la direction d’une équipe de 80 personnes chez Volg. « A l’époque, j’avais l’impression de sauter dans un bassin dont j’ignorais la profondeur », se souvient-elle. Mais elle avait en elle une conviction qui l’accompagnait depuis son plus jeune âge : tu y arriveras. Ses parents ont nourri cette disposition bien avant qu’elle ne sache quelle voie elle emprunterait.
A l’aise dans différentes cultures
Chérine a grandi dans un foyer aux accents internationaux. Ses parents travaillaient tous deux dans le secteur de la logistique globale. L’univers complexe du commerce international de marchandises a donc fait partie de son quotidien dès sa plus tendre enfance. Très tôt, elle a appris à naviguer entre différentes cultures, langues et mentalités, sa mère étant d’origine marocaine, son père de Suisse alémanique. Le parcours professionnel de ses parents a également conduit la famille à vivre plusieurs années en Tunisie et aux Etats-Unis. Ayant séjourné dans plusieurs pays alors qu’elle était une enfant, Chérine a appris très tôt à bâtir des ponts et à dépasser les frontières, des compétences qui lui seront précieuses plus tard dans la logistique.
Après son apprentissage de commerce chez un transporteur et son activité de gestionnaire de transport, sa passion pour le secteur n’a cessé de croître. « Pour moi, la logistique est bien plus que le simple transport de marchandises », explique-t-elle. « Il s’agit de mouvement, de changement et de créativité. Il y a sans cesse de nouveaux défis à relever, et il faut trouver rapidement des solutions qui fonctionnent. » Son expérience au sein de diverses sociétés de transport lui a donné l’occasion de piloter pendant plusieurs années les activités de commerce international d’une entreprise chinoise établie en Suisse.
Sans logistique, rien ne fonctionne
La logistique est un secteur largement invisible pour le grand public. Elle intervient en arrière-plan. Une activité vitale invisible, qui distribue tous les biens de première nécessité dans le monde entier. Sans logistique, les rayons des supermarchés seraient vides, les pharmacies manqueraient de médicaments, et l’industrie ne disposerait pas de matières premières. « La plupart des gens n’en ont pas conscience quand ils attrapent leur lait le matin dans leur réfrigérateur ou commandent un produit en ligne et reçoivent leur colis dès le lendemain », explique Chérine. « Mais, derrière chaque produit, il y a une immense chaîne de personnes, de décisions, ainsi qu’un travail de précision. » C’est précisément ce rôle invisible mais indispensable qui fascine Chérine dans sa profession.
La voie vers des fonctions de direction
Cette passion pour son métier a poussé Chérine à se perfectionner. Elle a d’abord obtenu un diplôme de spécialiste en logistique, puis suivi une formation complémentaire de responsable logistique. « Après cette formation, il était clair pour moi que je devais accéder à un poste de direction si je voulais réellement mettre en pratique ce que j’avais appris », se souvient-elle. Mais la route a été tortueuse.
Elle était jeune. Et elle était une femme. Aujourd’hui encore, dans le secteur logistique, les postes de direction restent largement occupés par des hommes. « J’ai longtemps cherché le poste qui me conviendrait, j’ai même envisagé de changer de secteur », dit-elle avec franchise. Les obstacles étaient bien réels : elle a dû faire face au scepticisme, lié à son jeune âge, au fait qu’elle soit une femme et à ses origines. Mais Chérine ne s’est pas laissée décourager. Elle a persévéré, su s’imposer et misé sur ses atouts.
Elle est alors tombée sur une offre d’emploi chez Volg. Au départ, elle pensait qu’il s’agissait peut-être d’un poste un peu trop modeste, à vocation trop régionale. Elle a tout de même postulé, et elle a été surprise par la taille effective de l’entreprise. « Ce qui m’a été proposé ici m’a tout simplement bluffée. »
La logistique est un travail d’équipe
Chez Volg, Chérine s’est vu confier la responsabilité de l’assortiment en produits secs : 80 collaboratrices et collaborateurs, des centaines d’articles et jusqu’à 900 conteneurs à roulettes expédiés chaque jour, contenant notamment du riz, des pâtes, des boissons, de la lessive, ou encore des couches pour bébés, le tout destiné à plus de 600 magasins de village. Dans la logistique, il n’y a aucun répit. Chaque maillon dépend du précédent, et le moindre retard peut ralentir toute la chaîne d’approvisionnement.
Pour s’en convaincre, il suffit de se rendre à la centrale de distribution lors d’une matinée ordinaire : avant même que la première équipe ne s’active pleinement, les premiers conteneurs à roulettes sont déjà en chemin. Chaque geste est précis, chaque étape parfaitement coordonnée. « Quand je vois les efforts fournis par l’équipe et à quel point tout est parfaitement rodé, je sais pourquoi je fais ce métier », indique Chérine. Selon elle, la logistique est l’essence même du travail d’équipe. « Chaque personne, chaque geste, chaque décision a un impact sur l’ensemble de la chaîne. Si quelqu’un ne fait pas son travail, tout le système en pâtit. » Pour Chérine, il est donc évident que chaque collaboratrice et chaque collaborateur est une pièce du puzzle qui contribue à un tout. Personne n’est interchangeable : chacune et chacun apporte une valeur ajoutée unique.
Cohésion et ouverture
L’équipe de Chérine est aussi multiple que l’univers dont elle est issue : des personnes d’origines diverses, parlant différentes langues et aux parcours variés travaillent ensemble au quotidien, unies par leur engagement commun en faveur de procédures fluides et efficaces. « Une collaboration qui fonctionne favorise un climat de fiabilité, à son tour propice à de véritables échanges », estime Chérine. Pour elle, il ne s’agit pas d’une simple formule de management, mais d’une réalité vécue au quotidien. Chérine mise sur la transparence, l’estime mutuelle et une culture basée sur un dialogue ouvert. Chaque membre de l’équipe doit savoir que son travail est perçu et reconnu. Chez Volg, Chérine a trouvé un environnement qui lui correspond réellement. Sa spontanéité et son ouverture d’esprit, autrefois considérées comme « excessives » dans d’autres contextes, sont ici précisément les qualités qui portent l’équipe et la font avancer. « Ici, je peux déployer mes forces en étant moi-même », dit-elle. « Ce qui compte, c’est la cohésion d’équipe et l’assurance que chaque voix sera entendue. »
